Este trabajo analiza la participación del tercer sector en la atención de niñas, niños y adolescentes (NNA) a través de programas de voluntariado mediante la revisión de dos casos de estudio de las ciudades de Puebla y Ciudad Juárez. El objetivo es conocer la relación de las metas y funcionamiento de estos programas con las motivaciones de los voluntarios, así como su vinculación con el sector gubernamental de manera particular (voluntarios) y general (programa de voluntariado), su participación en los cambios sociales, en la creación de normatividad y políticas públicas desde un enfoque de la acción, la teoría altruista y la criminología positiva. La estrategia metodológica fue de índole cualitativa basada en entrevistas. Se observó que la participación del tercer sector está influenciada por la motivación y objetivos de los programas de voluntariado que a su vez intervienen en el tipo de impacto que buscan tener en la atención de los NNA dando como resultado dos constructos denominados como el deseo de servir y el deseo de ayudar. Se concluye que aquellos que poseen el deseo de servir están enfocados a motivación intrínseca basada en el dogma, donde el desarrollo buscado sea el psicológico, espiritual o moral y no buscan impactar de manera general a la sociedad; el deseo de ayudar posee una motivación mixta, buscan que todos los individuos tengan el mismo nivel de bienestar e impactar en la creación en normas con un enfoque de responsabilidad social.
This work analyzes the participation of the third sector in the care of children and adolescents (CA) through volunteer programs by reviewing two case studies in the cities of Puebla and Ciudad Juárez. The objective is to know the relation between the goals and operation of these programs with the motivations of the volunteers, as well as their link with the government sector in a particular way (volunteers) and in general (volunteer program), their participation in social changes, in the creation of regulations and public policies from a theory of action approach, altruistic theory and positive criminology. The methodological strategy was of a qualitative nature based on interviews. The results indicated that the participation of the third sector is influenced by the motivation and objectives of the volunteer programs, which in turn intervene in the type of impact they seek to have in the care of children and adolescents, resulting in two constructs called the desire to serve and the desire to help. In conclusion, those who have the desire to serve are focused on intrinsic motivation based on dogma, where the development sought is psychological, spiritual or moral and they do not seek to impact society in a general way; the desire to help has a mixed motivation, they seek that all individuals have the same level of well-being and they impact the creation of norms with a focus on social responsibility.